„Eine Einstellung, die mitten ins Herz trifft“

Caroline von Kretschmann kann gut verstehen, dass Pflegekräfte keinen Bock mehr haben. Keinen Bock auf schöne Worte und „positives Denken“. Keinen Bock auf „Wertschätzung“, die keine ist. Keinen Bock auf Workshops, die immer nur noch belastbarer machen sollen – in einem System, das auf Überlastung ausgelegt ist.

„Wer immer wieder hört, wie wichtig er ist, aber im Alltag das Gegenteil erlebt, wird irgendwann zynisch“, so die Geschäftsführerin. Im Februar steht sie als Speakerin bei der Pro Care auf Bühne. Was will sie Pflegekräften dort erzählen?

„Ich werde mich hüten, Menschen, die diesen Beruf jeden Tag ausüben, ihre eigene Welt zu erklären“, stellt von Kretschmann klar. Dass es große Unterschiede zwischen der Pflege und ihrem eigenen Job gibt, ist ihr durchaus bewusst. Von Kretschmann ist Hotelière, leitet das Fünf-Sterne-Hotel „Europäischer Hof“ in Heidelberg. „In der Pflege geht es häufig um existenzielle Fragen, um Krankheit, Verletzlichkeit und manchmal um Leben und Tod. Das ist mit einem Hotelaufenthalt selbstverständlich nicht vergleichbar.“

Caroline von Kretschmann kommt zur Pro Care

Von der Pro Care wurde sie eingeladen, weil sie als Geschäftsführerin eine ungewöhnliche Haltung lebt: Von Kretschmann stellt ihre Mitarbeitenden über die Kund*innen. Kommt das Team ans Limit, verzichtet sie auf Umsatz, nimmt keine Reservierungen mehr an. „Natürlich kann auch eine gute Führungskraft keine zusätzlichen Pflegekräfte herbeizaubern. Aber sie kann sich schützend vor ihre Mitarbeitenden stellen, wenn Anforderungen von außen nicht mehr verantwortbar sind.“

Für die Hotelière steht das Wohl der Mitarbeitenden an erster Stelle. Wie sie das umsetzt und warum, erzählt sie nicht nur auf der Pro Care im Februar. 2026 sprach sie etwa auf dem Swiss Economic Forum in Interlaken (Schweiz) darüber, dass das Team bei ihr mehr zählt als Gewinn. „Eine ganz ungewöhnliche Einstellung, die mitten ins Herz trifft“, kommentierte eine Zuhörerin anschließend auf LinkedIn. „Sie waren mein Highlight“ eine andere.

Mit ihrer unkonventionellen Art begeistert von Kretschmann nicht nur die Fachwelt, sondern auch etliche Follower*innen auf Tiktok. 27.700 Likes bekam sie für ihre kurzen Video-Clips zum Alltag im Fünf-Sterne-Hotel. Mal tanzt sie darin eine Choreo mit vier jungen Mitarbeiterinnen, im taillierten Anzug und mit zurückgegeelten Haaren. Mal mimt sie einen erschöpften Hotelgast, im Pyjama und mit Kuscheltieren. „Eigentlich wollte ich Popstar werden – aber es fehlte mir an Talent und am Plan“, gesteht sie in einem Video des Südwestdeutschen Rundfunks. Dass sie Spaß an spontanen Kurz-Drehs hat, kauft man ihr ab. Von Kretschmann lacht viel und vergisst auch mal, zum richtigen Zeitpunkt loszulaufen. Ihre Mutter, die über 85-Jährige Senior-Chefin, bezieht sie ganz selbstverständlich in die Aufnahmen ein.

Der Mensch steht im Mittelpunkt – so lange es nichts kostet

Geht es um das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter*innen, wird die Geschäftsführerin jedoch ernst. „Solange es nichts kostet, ist es relativ einfach, Menschen in den Mittelpunkt zu stellen“, beobachtet sie. „Interessant wird es erst, wenn diese Überzeugung wirtschaftliche Konsequenzen hat. Wie ernst nehmen wir die Menschen, die sich jeden Tag um andere kümmern? Nicht in unseren Leitbildern, sondern in unseren Dienstplänen, unseren Entscheidungen und unserem täglichen Verhalten?“ Wirtschaftlichkeit und Menschlichkeit sind für die Unternehmerin kein Widerspruch. „Im Gegenteil: Ich bin überzeugt, dass eine konsequent menschenorientierte Führung langfristig auch wirtschaftlich erfolgreicher ist.“

Dass Pflegekräfte die Nase voll haben von Lippenbekenntnissen und Marketing-Phrasen, kann sie gut verstehen. Genauso gut kann sie verstehen, dass Führungskräfte nicht immer eine Lösung parat und mit großen Herausforderungen zu kämpfen haben. Aber: „Wir sollten aufhören, schlechte Zustände für unveränderlich zu halten“, plädiert von Kretschmann entschieden.

Weil Veränderungen manchmal den Blick über den Tellerrand brauchen, bietet sich ein Austausch auf der Pro Care an. Ein Krankenhaus ist zwar kein Hotel. Doch die beiden Branchen haben vieles gemeinsam: von Fachkräftemangel über wirtschaftlichen Druck, Dokumentationspflichten, Schichtdienste bis hin zur hohen emotionalen Belastung und der täglichen Begegnung mit unterschiedlichsten Menschen. Von Kretschmann sieht darin die Chance, voneinander zu lernen. „Was hält Menschen trotz aller Belastungen in ihrem Beruf? Und was müsste Führung tun, damit aus Erschöpfung wieder Zuversicht, aus Pflichterfüllung Freude wird? Ich freue mich auf den Perspektivwechsel“, so die Speakerin.

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